А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ю Я #
A B C D E F G J I K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

(marketing of ervice ) имеет особенности, определяемые спецификой услуг, отличающихся от вещественных товаров.
Услуги обычно неосязаемы, т.е. их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать. Можно лишь описывать преимущества, которые появятся в результате оказания услуги. Многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет. Прямой контакт с потребителями - обычно неотъемлемая
часть услуги.
Качество услуг колеблется в широких пределах и зависит не только от
поставщика, но и также от времени и места оказания. Услуги невозможно хранить. Отсюда М. в с.у. предполагает ряд особенностей, прежде всего относительно согласования
спроса и
предложения. Со стороны спроса:
установление дифференцированных цен на услуги может сместить часть спроса с "пикового" временного отрезка на
периоды затишья, стимулировать
спрос в период его спада; в периоды максимального спроса можно предлагать дополнительные услуги в качестве альтернативы для ожидающих, введение предварительных заказов. Со стороны предложения:
привлечение временных служащих в периоды максимального спроса на услуги; установление особого распорядка работ в период "пиковой" загрузки; поощрение выполнения определенных работ самими клиентами; разработка программ услуг совместными силами; овладение персоналом совмещенных функций. Существует три главных подхода к продвижению услуг. Первый - создание материальной основы предоставления услуги. Например, кредитная
карточка, хотя и не является сама по себе финансовой услугой, тем не менее выступает в качестве вещественного
продукта со своим собственным образом и преимуществами. Второй подход -
ассоциация неосязаемой услуги с осязаемым объектом, легко представляемым потребителем, например: "Вы в хороших
руках, пользуйтесь услугами фирмы "Олстейт". Третий подход - упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости. На передний
план выдвигаются
компетентность,
квалификация и забота об интересах клиентов. При
сбыте услуг требуется больше личного участия, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров. Многие услуги характеризуются высокими издержками и низкой
надежностью. Одно из решений этой проблемы -
индустриализация услуг с
использованием твердой, мягкой и гибридной технологий. Твердая
технология связана с заменой
персонала
оборудованием, например использование электронных систем
подтверждения
кредита взамен ручной проверки кредитоспособности. Мягкие услуги заменяют индивидуальные услуги заранее запланированными комплексами, например многие туристические фирмы продают заранее подготовленные путешествия. Это позволяет стандартизировать переезды,
размещение, питание и
осмотр достопримечательностей. Гибридные технологии сочетают твердые и мягкие технологии, например разработка маршрутов для грузовиков и специализированные услуги по ремонту при низких
ценах (мастерские по ремонту глушителей). Надежность услуг может быть повышена путем установления более высоких стандартов обслуживания и увязки оплаты сотрудников, их продвижения с качеством их
работы. Для дополнения и подкрепления базовых услуг часто используются периферийные услуги, позволяющие создавать и поддерживать конкурентные преимущества. Например, хотя туристический отель осуществляет
маркетинг номеров, ему также необходимы: адекватная
система резервации; персонал, ответственный за поддержание чистоты;
площадка для парковки автомобилей; средства для отдыха; рестораны и связь с транспортными хозяйствами.

В Сфере Предлог — 1. с род. пад. Употр. со знач.: в области чего-л., в каком-л. деле, в кругу деятельности кого-л.
Толковый словарь Ефремовой

Маркетинг М. — 1. Комплексный подход к управлению производством и организации хозяйственной деятельности, основанный на учете требований рынка и активном воздействии на расширение........
Толковый словарь Ефремовой

Интересы Личности В Информационной Сфере — – реализация конституционных прав человека и гражданина на доступ к информации, на использование информации в интересах осуществления не запрещенной законом деятельности,........
Политический словарь

Маркетинг Политический — - (англ.marketing- рынок, сбыт) - система целенаправленного воздействия на сознание и поведение людей; их объединений и организаций, позволяющая в условиях политических и........
Политический словарь

Маркетинг — , МА́РКЕТИНГ, -а; м. [англ. marketing] Организация производства и сбыта продукции, основанная на изучении потребности рынка в товаре.
◁ Марке́тинговый, -ая, -ое. М-ая деятельность, фирма.
Толковый словарь Кузнецова

Автоматический Счет Трансфертных Услуг — - комбинация чекового счета в коммерческом банке с приносящим проценты сберегательным счетом, позволяющая автоматически перечислять деньги со второго счета на первый........
Юридический словарь

Арбитраж [в Сфере Международной Торговли] — "Арбитраж" означает любой арбитраж (третейский суд) от того образуется ли он специально для рассмотрения отдельного дела или осуществляется постоянно действующим........
Юридический словарь

Баланс Услуг И Некоммерческих Платежей — - часть платежного баланса. Это платежи и поступления по транспортным и страховым, комиссионным и финансовым операциям, почтово-телефонной связи, туризму, культурному........
Юридический словарь

Вертикальный Маркетинг — - совокупность производителя, одного или нескольких оптовых продавцов и одного или нескольких мелкооптовых (розничных) продавцов, действующая как единая система сбыта.........
Юридический словарь

Возмещение Вреда, Причиненного Вследствие Недостатков Товаров, Работ Или Услуг — вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы........
Юридический словарь

Воспламеняющиеся Вещества [в Сфере Эксплуатации Опасных Производственных Объектов] — Воспламеняющиеся вещества - газы, которые при нормальном давлении и в смеси с воздухом становятся воспламеняющимися и температура кипения которых при нормальном давлении........
Юридический словарь

Выполнение Работ И Оказание Услуг По Производству Фильма, Кинолетописи — Выполнение работ и оказание услуг по производству фильма, кинолетописи (прокат кинооборудования, аренда павильонов, кинокомплексов, пошив костюмов, строительство........
Юридический словарь

Государственный Заказ [в Сфере Повышения Квалификации Государственных Служащих] — Государственный заказ представляет собой задание Правительства Российской Федерации на очередной календарный год федеральным органам исполнительной власти (государственным........
Юридический словарь

Государственный Регистрационный Номер [в Сфере Эмиссии И Обращения Эмиссионных Ценных Бумаг] — Государственный регистрационный номер - цифровой (буквенный, знаковый) код, который идентифицирует конкретный выпуск эмиссионных ценных бумаг. Федеральный закон от 22.04.96 N 39-ФЗ, ст.2
Юридический словарь

Граждане Из Подразделений Особого Риска [в Сфере Социальной Защиты Граждан, Подвергшихся Воздействи — К гражданам из подразделений особого риска относятся лица из числа военнослужащих и вольнонаемного состава Вооруженных Сил СССР, войск и органов Комитета государственной........
Юридический словарь

Депозитарий [в Сфере Международных Отношений] — Депозитарий означает государство, международную организацию или ее главное исполнительное должностное лицо, которым сдается на хранение подлинник международного........
Юридический словарь

Депозитарий [в Сфере Рынка Ценных Бумаг] — Профессиональный участник рынка ценных бумаг, осуществляющий депозитарную деятельность, именуется депозитарием. Депозитарием может быть только юридическое лицо.........
Юридический словарь

Депонент [в Сфере Рынка Ценных Бумаг] — Лицо, пользующееся услугами депозитария по хранению ценных бумаг и/или учету прав на ценные бумаги, именуется депонентом. Федеральный закон от 22.04.96 N 39-ФЗ, ст.7
Юридический словарь

Держатели Реестра (регистраторы) [в Сфере Рынка Ценных Бумаг] — Лица, осуществляющие деятельность по ведению реестра владельцев ценных бумаг, именуются держателями реестра (регистраторами). Федеральный закон от 22.04.96 N 39-ФЗ, ст.8
Юридический словарь

Дивиденд [в Сфере Деятельности Сельскохозяйственных Кооперативов] — Дивиденд - часть прибыли кооператива, выплачиваемая по дополнительным паям и паям ассоциированных членов кооператива в размере, установленном настоящим Федеральным........
Юридический словарь

Добровольцы [в Сфере Благотворительной Деятельности] — - граждане, осуществляющие благотворительную деятельность в форме безвозмездного труда в интересах благополучателя, в том числе в интересах благотворительной организации.........
Юридический словарь

Договор Возмездного Оказания Услуг — - договор, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность),........
Юридический словарь

Договор На Предоставление Лечебно-профилактической Помощи (медицинских Услуг) — - это соглашение между страховой медицинской организацией и медицинским учреждением, по которому медицинское учреждение обязуется предоставлять застрахованному........
Юридический словарь

Дополнительный Пай [в Сфере Деятельности Сельскохозяйственного Кооператива] — - паевой взнос члена кооператива, вносимый им по своему желанию сверх обязательного пая, по которому он получает дивиденды в размере и порядке, которые предусмотрены........
Юридический словарь

Дотации [в Сфере Организации Местных Финансов] — Дотации - средства, предоставляемые местным бюджетам из федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации в порядке бюджетного регулирования без целевого........
Юридический словарь

Дотация [в Сфере Бюджетных Отношений] — Дотация - сумма, выделяемая из бюджета вышестоящего уровня в случаях, если закрепленных и регулирующих доходов не достаточно для формирования минимального бюджета........
Юридический словарь

Заключение [в Сфере Международных Отношений] — Заключение означает выражение согласия Российской Федерации на обязательность для нее международного договора. Федеральный закон от 15.07.95 N 101-ФЗ, ст.2
Юридический словарь

Закрепленные Доходы [в Сфере Бюджетных Прав] — - доходы, которые полностью или в твердо фиксированной доле (в процентах) на постоянной или долговременной основе в установленном порядке поступают в соответствующий........
Юридический словарь

Закупка Товаров, Работ И Услуг — Под закупкой товаров, работ и услуг понимается приобретение распорядителем (получателем) бюджетных средств в собственность, хозяйственное ведение, оперативное управление........
Юридический словарь

Залогодатели [в Сфере Регулирования Агропромышленного Производства] — При залоге сельскохозяйственных продукции, сырья и продовольствия с участием государства залогодержателями являются юридические лица, уполномоченные Правительством........
Юридический словарь